【摘要】近几年,国内商业银行纷纷结合自身实际,加快由传统的"部门银行"向现代化"流程银行"转型步伐,不断提高同业竞争能力。2008年4月,农行成立运营管理部,正式进入建设"流程银行"的流程。为了实现"建设一流商业银行"的战略目标,农行应该按照客户至上、流程主导、统筹规划、分步实施、持续优化的原则,明晰竞争战略,全面梳理工作流程,调整优化组织结构,建设功能强大的电子化管理系统和科学规范的配套机制,全面彻底地对部门银行体制进行变革。