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国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建
2008-07-25
分类号:F832.2
【作者】
崔明 孙文喆 张辉 高茹
【部门】
兰州大学管理学院
【摘要】
文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。
【关键词】
国有商业银行 内部客户满意度 评价指标
【基金】
人文社会科学企事业单位委托基金(2005wh0278)阶段成果
【所属期刊栏目】
华东经济管理
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