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国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建

2008-07-25分类号:F832.2

【作者】崔明  孙文喆  张辉  高茹  
【部门】兰州大学管理学院  
【摘要】文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。
【关键词】国有商业银行  内部客户满意度  评价指标
【基金】人文社会科学企事业单位委托基金(2005wh0278)阶段成果
【所属期刊栏目】华东经济管理
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