【摘要】随着网上银行、移动银行和社交媒体的发展,现代商业银行面临着数字化革命的挑战,传统的物理网点只有深化转型举措,在网点功能和布局定位、客户营销管理流程及综合绩效管理模式上加快创新,才能适应新时期的客户服务需求,促进商业银行经营模式的转变和提升。