【摘要】我国商业银行零售业务价值最大化从根本上取决于个人高端客户价值开发的最大化。论文从目前中国农业银行高端服务与同业差距分析入手,提出了颠覆客户文化、健全组织架构、加强需求管理、注重技术改进、推进制度创新的一系列富有启发性的对策。