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对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

2009-05-25分类号:F832.2

【作者】靳晓海  任洁  李玲  
【部门】中国建设银行股份有限公司山东省分行  中国建设银行股份有限公司济南市经七路支行  
【摘要】客户是商业银行生存与发展最宝贵的资源。本文针对当前商业银行客户服务管理中存在的不足,阐释了开发客户意见管理系统的重要意义与核心思想,并提出相应的架构设想与开发建议。
【关键词】商业银行  客户意见管理系统
【基金】
【所属期刊栏目】金融发展研究
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