【摘要】ISO9000族标准作为科学的现代管理理论的结晶,随着市场竞争、组织发展和顾客要求提升等方面的迫切需要,被越来越多的行业所采用,许多管理意识较强的商业银行也开始积极探索通过建立质量管理体系,创新管理模式、改善和提高经营管理。本文以农行广西区分行为例,就ISO9000质量管理体系建设背景,建设步骤与运作要求以及实施效果和体会进行了探讨。