【摘要】自国内银行业界提出"流程银行"概念以来,各商业银行纷纷对该议题开始进行研究和探讨。但业界对流程银行却存在着不同的理解,流程银行建设的内容也存在着一定的差异。文章在分析M集团流程银行特征的基础上,对其管理上的先进经验和方法进行了总结,以为国内商业银行流程银行建设的方向和重点提供借鉴。