【摘要】CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式,CRM体现了“以客户为中心”的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业。借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力。