国外银行服务运营管理理论分析
2004-04-25分类号:F831
【部门】西北农林科技大学经济管理学院 陕西杨凌 712100
【摘要】服务运营管理理论是西方已初步形成的服务管理研究的最主要的内容之一,它以日常服务运营管理为主题,揭示服务运营管理内在的规律。通过对服务管理理论中服务接触、服务质量、排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的深入分析,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。
【关键词】服务运营管理 理论分析 商业银行
【基金】
【所属期刊栏目】西北农林科技大学学报(社会科学版)
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