【摘要】经营环境的改变使银行业面临的竞争压力越来越大,面对力量增强的客户,银行的经营应该坚持以顾客满意为原则。银行的顾客有不同的层次,通过完全信息的静态博弈模型分析,得出的结论是:目标客户给银行带来稳定的利润空间,银行必须努力让目标客户满意。散客是银行潜在的利润空间,对散客无理性的妥协必定会造成无序的竞争,银行和客户之间的博弈过程的结果是这种无理性的妥协是可以避免的。