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商业银行呼叫中心增值业务分析
2008-03-25
分类号:F830.4
【作者】
赵志强
【部门】
东北财经大学 辽宁大连116025
【摘要】
银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径。但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥,本文探索了银行如何充分利用并挖掘呼叫中心的增值业务。
【关键词】
银行呼叫中心 增值业务 挖掘
【基金】
【所属期刊栏目】
金融发展研究
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