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商业银行呼叫中心增值业务分析

2008-03-25分类号:F830.4

【作者】赵志强  
【部门】东北财经大学 辽宁大连116025
【摘要】银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径。但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥,本文探索了银行如何充分利用并挖掘呼叫中心的增值业务。
【关键词】银行呼叫中心  增值业务  挖掘
【基金】
【所属期刊栏目】金融发展研究
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