【摘要】本文首先运用经济学、管理学的基本原理 ,阐述了银行建立基于客户关系管理的决策支持系统的必要性 ;接着对照国外商业银行应用实际 ,客观地分析银行决策支持系统应用的缺陷 ;然后重点论述如何利用银行现有的信息化管理平台 ,引入数据仓库技术 ,改造现有管理平台 ,构架基于客户关系管理的决策支持系统模型 ;最后描述了建立该模型必须注意的若干问题和对银行经营管理可能产生的影响和重要意义。