【摘要】文章从论述企业社会责任概念及理论依据入手,创新地提出了零售企业社会责任的概念框架的三个层次的社会责任,最后说明了有助于零售企业承担社会责任的支撑框架为一个有效的服务体系,其具体由三个层次构成:合作控制机制、过程控制机制、反馈控制机制。