【摘要】在连锁体系中,连锁商可通过促进"加盟商公民行为"来进行关系管理。文章阐明了"加盟商公民行为"的内涵,指出了连锁商信息传递对"加盟商公民行为"的影响,探讨了两类分配公平(双边交换公平、网络分配公平)对此影响的调节作用,提出了相关研究假设。根据来源于服务型连锁体系的数据对假设进行了检验、对结果进行了分析。研究结果有助学术界进一步深化对于交换中公平作用的认识,亦有助连锁商更有效地管理关系。