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饭店如何赢得网络信息时代的顾客忠诚

2001-09-25分类号:F719.3

【作者】董存赐
【部门】中山大学旅游管理系 99级硕士研究生
【摘要】在网络信息时代,饭店与顾客之间的关系发生了新的变化,饭店管理者要研究利用计算机网络来获得顾客忠诚的新途径,以为饭店赢得竞争优势。
【关键词】信息仓储系统  顾客信息文档  定制化服务  忠诚感
【基金】
【所属期刊栏目】旅游科学
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