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人格面具理论与饭店服务质量的升级
2005-03-18
分类号:F719
【作者】
邹蓉蓉
【部门】
复旦大学旅游系 上海200433 2004级硕士研究生
【摘要】
【关键词】
饭店服务质量 人格面具 服务人员 酒店服务 内部顾客 心力不足 企业文化 制造工厂 高质量服务 强制规范
【基金】
【所属期刊栏目】
旅游学刊
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