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人格面具理论与饭店服务质量的升级

2005-03-18分类号:F719

【作者】邹蓉蓉
【部门】复旦大学旅游系 上海200433  2004级硕士研究生
【摘要】
【关键词】饭店服务质量  人格面具  服务人员  酒店服务  内部顾客  心力不足  企业文化  制造工厂  高质量服务  强制规范  
【基金】
【所属期刊栏目】旅游学刊
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