【摘要】竞争加剧、需求变化和全球化趋势越来越要求饭店业快速贴近客户、满足其个性化需求。信息技术的发展为饭店业直面客户提供了契机。本文从技术基础、整合顾客等方面讨论了如何构建“一对一”营销,以及如何将差异化和低成本融入其中。