【摘要】随着经济发展,国内外伤残者参加旅游的人数将越来越多。根据国家有关法令,旅馆行业不得歧视他们的食宿。对旅馆工作人员来说,要为他们提供高质量的服务。为伤残人提供高质量的服务,需要服务人员特别机敏和灵活。伤残者需要的服务虽与平常人大致相同,但接待他们不能拖拉,要有礼貌。需要充分了解自己旅馆有什么样的设施和服务是为伤残人的。与伤残人交谈要特别注意言行和效率。接待行动不便的伤残者客房锁要低些,空调、浴室的装置也要低,而且淋浴器和浴缸都要便于使用。