【摘要】常客计划是服务性企业奖励老顾客,留住核心客人,培育顾客忠诚的营销项目。本文通过对国外酒店常客计划的起源、现状和运行流程的研究,分析了常客计划带来的收益,探讨了我国酒店实行常客计划的有利条件及存在问题,并对实施的可行性进行了分析。