标题
  • 标题
  • 作者
  • 关键词

服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意

2006-06-02分类号:F719

【作者】徐远  曲立  况福全  
【部门】北京科技大学管理学院  北京科技大学管理学院  华夏认证中心 北京100083  北京100083  北京100083
【摘要】本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
【关键词】顾客要求  顾客期望  顾客满意
【基金】
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
文献传递