服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意
2006-06-02分类号:F719
【部门】北京科技大学管理学院 北京科技大学管理学院 华夏认证中心 北京100083 北京100083 北京100083
【摘要】本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
【关键词】顾客要求 顾客期望 顾客满意
【基金】
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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