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服务企业——顾客沟通内容要素及渠道

2005-04-28分类号:F719

【作者】马钦海  李艺
【部门】东北大学   东北大学
【摘要】对服务经营来说 ,加强企业与顾客的沟通管理尤其重要。本文就服务企业———顾客沟通提出几点内容要素及沟通渠道 ,为服务企业开展顾客沟通管理提供参考。
【关键词】服务企业  沟通管理  顾客满意
【基金】国家自然科学基金项目的研究成果之一,项目批准号 :70372061
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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