【摘要】随着现代服务业的快速发展,服务创新越发呈现"复杂化"的发展趋势,其中一个重要特征体现为服务创新主体由单一向多元化发展。越来越多的企业员工和管理者、顾客、供应商等来自不同背景的参与者参与到创新活动中,这种多主体参与的服务创新模式与传统创新模式有很大不同,它包含了更多的参与主体和更复杂的互动关系。本文从员工和管理者参与、顾客参与、供应商及其他主体参与三个层面对现有研究文献进行了评述,指出目前研究虽然对多种参与主体均有关注,但是更多的研究仍主要集中在顾客参与上。同时,研究对象仍主要是某一特定类型参与者,而较少考