【摘要】随着各种大型连锁超市和大卖场的兴起,分布在居民区的便利店及其连锁,普遍面临生存和发展的危机。但是,无论从社会需求还是从经营者自身的需求出发,这些便利店都应该得到生存和发展。问题是如何才能获得生存和发展的能力?文章试图从关系营销理念的角度对此进行探讨,提出一些可行性较高的,提升这类便利店(主要是组织化程度较高的连锁便利店)的生存和发展能力的对策,以期对这类零售便利店有所助益。