【摘要】1998年,美国学者B.Joseph PineⅡ和James H.Gilmare在《哈佛商业评论》上撰文提出:体验经济时代已经来临,体验经济将取代服务经济,企业应以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动。这一观点引起理论和实务界普遍重视。