【摘要】应当充分重视顾客的情绪□刘震伟翻开报纸或听广播，总可在传媒上看到或听到一些顾客带着不满、怨恨甚至愤怒，向传媒单位反映他们在购买中的遭遇。有的买了热水器，因专业安装人员迟迟不能到位，结果买了半年没有装成；有的买了名牌自行车，刚骑就出毛病，去维修部门修理...