消费者满意度分析的一种工具——奖励分析法
2000-12-28分类号：F713.52
【部门】浙江大学管理学院
【摘要】本文提出消费者满意度分析的一种工具---奖励分析法，该方法把影响消费者满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素，并针对这些因素的不同地位，提出改进消费者满意度的策略和措施。
【关键词】消费者 满意度 奖励分析
【基金】国家自然科学资金资助项目!（批准号：79700020）
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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2000-12-28分类号：F713.52
