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服务、服务营销、感知服务质量的研究综述

2010-07-10分类号:F713.50

【作者】朱锦鸿  
【部门】亚洲(澳门)公开大学  
【摘要】21世纪的服务业在GDP中的贡献将越来越显著,对服务营销的研究也将成为本世纪营销领域的主流。文章从服务、服务营销、感知服务质量的内涵、发展和研究特点等方面进行了整理和论述。
【关键词】服务  服务营销  感知服务质量
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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