【摘要】服务营销引起了学术界的广泛关注。传统的营销组合不能涵盖服务营销的所有特性。本文首先阐述服务营销的重要特性，然后从服务营销的有机构成和目标出发，分析构建“4Rs＋4Ps”服务营销组合的理论依据，最后探讨提高“3Rs”的途径和方法。