【摘要】文章将整合营销传播理论引入服务管理,运用对比分析等研究方法,对比研究了不同市场环境下服务营销范式的转变趋势,提出了基于由外而内的以顾客利害关系者为中心的ISMC模型,深入分析了企业实施这一范式可能存在的阻碍因素,构建了相应的支持体系。