【摘要】网上争议解决(ODR)是替代性争议解决(ADR)和信息通信技术(ICT)联姻的产物。欧盟积极推进ODR机制建设,为消费者提供快速、低廉、高效的争议解决途径,不仅是跨境电子商务发展和"单一数字市场"建设的需要,也是拓宽消费者"接近正义"的创新渠道。第524/2013号条例是欧盟ODR机制建设的最新立法,在ODR平台建设、争议预防和消费者教育等方面为我国进行本土化的ODR制度设计提供了借鉴的思路。