电子商务环境中服务质量测量尺度的实证研究
2006-11-10分类号：F713.36
【部门】中山大学管理学院 中山大学管理学院 中山大学管理学院
【摘要】学术界对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的服务质量一直未能达成共识。文章以网络书店的顾客为研究对象进行了一次实证研究。数据分析结果表明:传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的。
【关键词】服务质量 SERVQUAL量表 可靠性分析 有效性分析
【基金】国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055);; 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性及其在服务性企业的应用”(01JB630019);; 广东省教育厅人文社会科学研究项目《网络与传统零售企业顾客信任感和满意感的实证研究》(01SJC630002)的部分研究结果
【所属期刊栏目】现代管理科学
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