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CRM在电子政务中的应用分析

2006-03-10分类号:F713.36

【作者】黄曼慧  
【部门】广东商学院电子商务系  
【摘要】电子政务在建设过程中存在观念僵化“、信息孤岛”、缺乏互动性等问题,需要在电子政务中引进CRM的相关理念、技术,并将CRM在电子政务中的应用落到实处。
【关键词】CRM  电子政务  呼叫中心
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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