【摘要】随着电子商务的迅猛发展,使商家和消费者之间的服务模式发生了深层次的变化,如何适应市场经济的新情况是一个值得深入研究的课题,本文试从负距离服务的概念对该课题进行探讨,并提出相应的策略和方法。