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零售商提高顾客满意度的方法探讨

2003-10-30分类号:F713.32

【作者】董玉芳  毕功兵  曹苏
【部门】中国科学技术大学商学院  中国科学技术大学商学院  中国科学技术大学商学院 安徽 合肥 230052   安徽 合肥 230052   安徽 合肥 230052
【摘要】随着零售业竞争的加剧,零售商越来越注重顾客资产的建立,能否建立起长久而庞大的顾客资产,关键在于其顾客满意度的高低。该文将就如何提高零售商的顾客满意度作一些粗浅的探讨。
【关键词】零售商  顾客满意度  顾客资产
【基金】
【所属期刊栏目】华东经济管理
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