【摘要】资费问题、客户隐私泄露、遭受恶意侵害等事件的频发把公众视线频繁聚焦于通信服务企业。伴随着一系列制度的出台,通信行业被推上了改革的风口浪尖。社会责任成为通信服务企业必须面对的课题。文章构建了通信服务业社会责任评价指标体系,在层次分析法的原理上,使用多层次——模糊综合评价方法对通信服务业社会责任进行评价,并归纳了评价结果的应用路径,对我国社会责任的理论和实践发展形成了有益的补充和促进。