【摘要】随着市场竞争程度的不断加大,电信企业间的竞争已经从过去产品、价格竞争逐步向成本、服务竞争方向发展。每个企业都在努力寻找各种解决方案,以达到降低经营成本,提高运营效率,减小投资风险,增强组织灵活性和市场竞争力的目的。业务外包这种经营管理模式使企业实现这些目标成为可能。