【摘要】客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。