【摘要】商业客户是电信客户群中的一个重要群体,其数量大、效益高,也是各大运营商激烈竞争的主要对象。本文从浙江电信商业客户的市场构成情况和营销服务现状分析入手,提出了基于客户价值的商业客户的多渠道组合营销服务策略,旨在通过为客户创造价值的同时,提升电信商业客户存量保有和增量激发的有效性。