【摘要】工作流模型是整个工作流管理系统的基础,模型描述能力的强弱决定了整个工作流管理系统WFMS的应用范围和对变化的适应能力。首先对工作流模型的研究现状进行了综述,主要包括工作流模型相关概念、理论基础和现有工作流模型的不足等重要问题,接着提出一种基于SLA的电信企业工作流模型,并且对该模型的特点和应用作了进一步研究。