情感因素对游客体验与满意度的影响研究——以桂林山水实景演出“印象·刘三姐”为例
2011-01-06分类号：F592.7;F224
【部门】桂林理工大学旅游学院 澳大利亚昆士兰大学旅游学院
【摘要】研究运用结构方程,从情感与认知两个视角构建游客满意度测评模型,并进行实证研究。运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,研究表明,游客的"满意"是认知与情感两条路径综合影响的结果。消费前情感因素显著影响游客对旅游产品的体验评价与属性评价(γ11=0.23**,γ21=0.24**),消费后情感因素显著影响游客对旅游产品的感知价值评价(β43=0.41***),感知价值进而显著影响满意度形成(β54=0.73***)。游客对产品的体验评价较产品属性评价更显著地影响消费后情感、感知价值及游客满意度(β31=
【关键词】情感因素 体验 满意度 结构方程 表演 桂林
【基金】国家社会科学基金项目资助(08XJY024)~~
【所属期刊栏目】旅游学刊
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