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中国国内游客满意度的内在机理和时空特征

2011-09-06分类号:F592.7

【作者】何琼峰  
【部门】中国旅游研究院  
【摘要】文章基于包含6项结构变量、21项观测变量的游客满意度结构方程模型,利用2010年50个样本城市的23531份国内游客现场调查问卷数据,结合方差分析、CF滤波分析、时间序列模型、Theil指数和Moran’s I指数等方法,全面分析旅游形象、游客预期、游客感知质量、游客感知价值、游客满意度和游客忠诚的内在机理和时空特征。研究发现:游客满意度模型的实际拟合效果较好,游客感知质量对游客满意度、游客满意度对未来忠诚度的作用效果较大;2010年全国样本城市国内游客的整体满意度指数为81.13,游客对景点、娱乐、旅游
【关键词】国内游客满意度  内在机理  时空特征  现场问卷  结构方程模型
【基金】国家社科基金项目(10BGL050);; 国家社科基金重大招标项目(10ZD&051)资助~~
【所属期刊栏目】旅游学刊
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