沿海城市游客满意度的内在机制及提升战略
2012-10-30分类号:F592.7
【部门】中国旅游研究院
【摘要】本文以长江三角洲地区(以下简称长三角)和珠江三角洲地区(以下简称珠三角)9个优秀旅游城市为例,利用结构方程模型和4586份现场调查数据,探讨沿海城市游客满意度的内在机制、指数水平和IPA提升战略等规律性特征。研究发现,沿海不同城市和地区间游客满意度的内在机制具有"基本一致"的规律,而长三角游客满意度的指数水平相对强于珠三角。应以改善涉旅行业现场服务为核心,因地制宜地提升沿海城市游客满意度。
【关键词】沿海城市 游客满意度 内在机制 IPA提升战略
【基金】国家旅游局规划项目“旅游地服务质量:时空特征、影响因素及提升战略”(12TABG010);; 国家社科基金重大招标项目“全面提升旅游业发展质量研究”(10ZD&051)
【所属期刊栏目】旅游科学
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