【摘要】随着我国旅行社行业的不断开放，小、散、弱、差的内资旅行社必须紧紧把握世界范围内的服务产业知识化的浪潮，塑造自己的核心能力，改造成为知识服务实体，方能在今后的竞争中生存和获胜。旅行社要获得持续的竞争优势，在满足顾客需求成为企业生命线的今天，必须具备的两个能力是满足顾客需求和发挥员工的积极性和智慧。旅行社的核心能力可以而且必须通过知识联盟来实现。