【摘要】１９９８年３１个省、自治区、直辖市的旅游质监部门及国家旅游局质监所接到的旅游投诉为３１０６件，其中，立案受理的投诉为２７７１件。截至１９９８年底，结案的投诉为２６０５件，结案率为９３８％。涉及的赔偿金额为３７２７５万元。在立案受理的２７７１件投诉...