旅游者投诉和防范研究
2003-05-18分类号：F592.6
【部门】浙江旅游职业学院 杭州市旅游委员会 杭州311231 杭州310000
【摘要】旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强“依法治旅” ;提高大众媒体的自律性 ;建立行业预警制度 ;严格旅行社的内部控制
【关键词】旅游者 旅行社 投诉 防范
【基金】杭州市旅游委员会 2 0 0 2年课题研究成果的一部分
【所属期刊栏目】旅游学刊
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