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试论旅行社的危机管理

2003-03-25分类号:F592.3

【作者】纪俊超
【部门】海南大学旅游学院 教授译审
【摘要】对旅行社的危机管理是一个重要而又陌生的课题,本文通过对旅行社危机形式的分析,说明了旅行社危机的存在和对其进行科学管理的必要性,并提出了对旅行社进行危机管理的原则和措施。
【关键词】旅行社  危机管理  服务质量
【基金】
【所属期刊栏目】旅游科学
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