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主题公园游客满意度曲线研究——以深圳欢乐谷为例

2010-02-06分类号:F592

【作者】董观志  刘萍  梁增贤  
【部门】暨南大学管理学院  中山大学旅游发展与规划研究中心  
【摘要】游客量直接决定主题公园的经营绩效,游客满意度是影响游客量的关键要素之一。本文首先通过对深圳华侨城三大主题公园的预调研,构建了主题公园游客满意度曲线模型;然后以深圳欢乐谷为例,通过回归分析,对主题公园的游客满意度曲线进行了拟合检验,发现主题公园的游客满意度曲线表现为倒"U"形。为了使主题公园经营者能够有效地利用倒"U"形模型,本文将游客满意度曲线划分为5个区间,针对每个区间给出了提高游客满意度水平的策略,为主题公园稳定游客量提供了理论依据。
【关键词】倒“U”形模型  回归分析  游客满意度曲线  主题公园
【基金】
【所属期刊栏目】旅游学刊
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