入境游客情绪体验对忠诚度的影响研究——以西安回坊伊斯兰传统社区为例
2010-12-06分类号：F592
【部门】陕西师范大学旅游与环境学院 陕西师范大学国际商学院 IBM(中国)有限公司/全球企业咨询服务部
【摘要】情绪体验和忠诚度是消费者行为和营销管理研究的重要内容。文章在情绪体验和忠诚度文献梳理基础上,构建了游客情绪体验和忠诚度的结构方程模型,实证研究了入境游客在西安回坊旅游的情绪体验和忠诚度关系,结果显示:①入境游客在西安回坊的情绪体验对其重游意愿、消费意愿没有显著影响;②入境游客在该社区正面强烈情绪体验会导致其重游意愿;③入境游客在该社区内的情绪体验会直接导致其推荐意愿,即正面情绪体验导致正面推荐意愿,负面情绪体验导致负面推荐意愿。文章提出了该研究的未来方向,并特别指出,旅游地发展应更多关注游客负面情绪体验的
【关键词】情绪体验 忠诚度 入境游客 西安回坊
【基金】国家自然科学基金(40901077/40771058);; 陕西省软科学项目(2010KRM96)资助共同资助~~
【所属期刊栏目】旅游学刊
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