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旅游目的地形象修复方式量表探讨:中外游客整合对比的视角

2013-09-06分类号:F592

【作者】胡宪洋  白凯  
【部门】陕西师范大学旅游与环境学院  
【摘要】旅游目的地形象修复方式需要从多维度加以建构。文章在文献分析、深度访谈和预试研究的基础上编制了旅游目的地形象修复问卷,通过对入境游客和国内游客的正式调查,采用探索性因子分析和3次验证性因子分析,探讨并验证了旅游目的地形象修复策略的结构和内容。此外,文章还关联分析了目的地形象修复策略对中外游客行为意图的影响。研究结果表明:中外游客和整体检验具有合理性;旅游目的地形象修复策略构成维度包括降低攻击/揭露批评、修正行动、承认/道歉、形式上致意、否认和逃避责任;旅游目的地形象修复策略对入境游客和国内游客的后续行为意图
【关键词】危机事件  形象修复策略  入境游客  国内游客  新疆/西藏
【基金】国家自然科学基金(40901077/41271157);; 国家旅游局规划项目(12TACK001);; 中央高校基本科研业务费专项资金(11SZYB32);; 陕西师范大学研究生培养创新基金(2013CXS013)项目共同资助~~
【所属期刊栏目】旅游学刊
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